Le produit

Une journée de conciergerie, du brief au PRÊT.

Quatre choses tiennent une exploitation : ce qu’on vous a demandé, ce qui a été fait, qui l’a vérifié, et ce qu’on en montre au propriétaire. Choucas ne fait que ça.

Écran du responsable, samedi 3 octobre : 6 arrivées, 2 départs, 1 bien prêt sur 6, puis deux blocages, trois missions à contrôler et les prochaines arrivées. — Une journée, à 12:00

Le brief

Un brief n’arrive jamais en ordre.

Un vocal, un mail, un texto : une seule consigne par bien.
Deux demandes qui s’opposent sont signalées, pas transmises.
Le client fidèle arrive avec ce qu’on sait déjà de lui.

Écran « Valider le brief » du Chalet Balme : 21 lignes sur 23 prêtes, et un conflit à arbitrer — « Draps changés tous les jours » incompatible avec « Personne n’entre dans la chambre parentale » — avec deux solutions proposées. — Le brief consolidé

La mission terrain

Une mission à la fois, en grand.

Ce qu’il faut faire, le code du coffre, les photos attendues.
Le reste de la fiche est là si on le cherche, pas dans les mains.
Sans réseau, la journée continue.

Mission au Chalet Balme sur le téléphone de l’équipière : client à 14:30, 13 tâches restantes, ce qu’il faut savoir sur le chalet, et les demandes du client, dont une avec photo obligatoire. — L’écran équipier

Le double contrôle

Personne ne valide son propre travail.

Celui qui a fait ne peut pas valider : Choucas refuse le geste.
Une preuve à deux signatures, horodatée, avec les deux noms.
Un voyageur conteste l’état ? Vous avez la preuve, pas un fil de messages.

Écran de contrôle de la mission « Ménage départ » au Chalet L’Aiguille, clôturée par Sofia R. à 11:30 : 26 tâches sur 26, 3 photos, ce qui a été fait, puis le bouton « Marquer comme contrôlé » et les deux contrôles restants. — L’écran de contrôle

Terminé ne veut pas dire PRÊT

PRÊT est un état validé, pas une case cochée.

Un ménage terminé n’est pas un chalet livrable.
Entre les deux : un contrôle, parfois une reprise.
Le tableau du matin ne compte comme prêts que les biens contrôlés.

Tableau du matin, samedi 3 octobre : 6 arrivées, 2 départs, 1 bien prêt sur 6 ; deux blocages, puis les missions à contrôler — le Chalet L’Aiguille, 26 tâches sur 26, entouré : terminé, il n’est pas encore prêt. — Le verdict du jour

Personne ne valide son propre travail.

L’exécutant déclare terminé. Un tiers contrôle. Le bien passe PRÊT.

Bloc À CONTRÔLER de l’écran responsable : Chalet L’Aiguille, 26 tâches sur 26, clôturé par Sofia R. à 11:30 ; Chalet Merle Blanc, un écart à regarder ; Le Bossonnet, clôturé par Elena V. à 12:50. — L’écran où le contrôle se demande

TERMINÉChalet L’Aiguille

Déclaré par Sofia R. · Équipière · 11:30

Ménage départ · 26 tâches

contrôlé par Sophie M., responsable d’exploitation

PRÊTChalet L’Aiguille

Validé par Sophie M. · Responsable · 11:42

Contrôle qualité effectué

Quand l’imprévu arrive

Les WC du rez-de-chaussée sont bouchés. L’arrivée est dans trois heures.

SignaléDepuis la mission : le bien, la gravité, une photo.
Le bien, d’abordL’appareil, ce qui a déjà été réparé, votre procédure.
Remonté au managerL’exception et son contexte, pas tout ce qui s’est dit.
L’artisan prévenuLe message est préparé ; un humain le relit et l’envoie.
Retour au contrôleUn plombier passé ne rend pas le chalet PRÊT.

Alerte urgente au Chalet La Tournette : WC du rez-de-chaussée bouchés, signalés par Marie L. à 12:00, arrivée du client dans 4 h 30 ; l’escalade, puis les gestes proposés — rappeler Marie, appeler un artisan d’astreinte, appeler le propriétaire. — L’alerte, et ce qu’on en fait

Ce que Choucas ne fait pas

Nous ne remplaçons pas votre PMS.
Nous ne mesurons pas les personnes.
Nous ne stockons pas de données de santé.
Nous n’envoyons rien automatiquement.
Nous ne supposons pas le réseau.

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Nous installons Choucas sur une journée réelle chez vous.

La semaine qui suit la journée est le test, et elle est offerte.

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